Note 7连环炸：三星在中国的双重标准惹众怒

在2016年8月24日这一天，有一位来自韩国的用户，在论坛上面晒出了照片，照片所显示的是，一部才购买三天的Note 7，在充电的时候发生了爆炸。三星一开始对待此事是轻描淡写的态度，还把爆炸原因归咎于用户操作存在不当之处。然而在一周以后，第二起爆炸事件发生了，直到这时三星才意识到事态已经变得严重起来。这场发源于韩国的手机爆炸事件，最终演变成为了三星电子历史上最大的危机，还让中国消费者看清了这家跨国巨头的真实模样。

全球召回唯独中国例外

9月2日，三星宣告在全球10个国家召回Note 7，这涉及已售出去的35万台存在问题的手机。韩国用户自9月19日起能够更换新手机，美国市场也快速开启召回程序。然而在同一天，在中国市场开始正式销售的国行版，三星却声称因为采用不一样的电池供应商所以安全有保障，中国消费者能够安心去购买。这样的区别对待使得中国用户心里感到不安。

到9 月 1 日为止，Note 7 在全球的销量大概是 40 万台，关于爆炸的报告已经累积到了 35 宗。三星呢，一方面在全球开展声势浩大的替换计划，另一方面坚守中国市场不受其影响。9 月 5 日的时候，澳大利亚那里又出了爆炸事故，手机是在酒店床边充电的过程中被烧毁的，就连床单和地毯也都遭了殃。9 月 8 日，美国联邦航空管理局竟然建议乘客不要在飞机上使用 Note 7 或者给 Note 7 充电。

国行版首炸三星指控消费者诬陷

9月18日，Note 7吧网友@吉娃娃在贴吧晒出炸毁的国行版手机，那屏幕焦黄，样子惨不忍睹。这台珊瑚蓝的手机，是从京东购买的，9月2日到货，是新品。此消息迅速引爆全球媒体关注，只因三星此前言之凿凿称国行版没问题。三星和电池供应商ATL立即强硬回应，宣称检测结果显示产品损坏与电池无关，还推断是外部加热所致。

三星为了证实自身的判断，做了模拟实验，把两部手机放置在电磁炉上，以200度进行加热，时长为2至3分钟，觉得炸毁后的模样与照片最为相像。三星甚至探讨对两名中国消费者提起刑事诉讼。9月20日，首炸网友的朋友公开表明欢迎三星起诉，着重指出已接受退款但否认人为致使爆炸。这般将责任推诿给消费者的行径激怒了众多中国用户。

深圳消委会三问三星质问双重标准

深圳市消费者委员会，面对三星的态度，无法再保持沉默。9月20日，就在当天，消委会向三星发送公开质询函，提出了三个尖锐问题。第一个问题，它是，为什么在欧美全面召回，而在中国却只进行有限召回？第二个问题，是询问，为什么被质检总局约谈之后，才召回1858台？第三个问题，为何有限召回之后，还发生了多起爆炸，真实原因究竟是什么？这三个问题，直接击中要害。

三星对于那三个疑问没进行正面回应，然而，关于双重标准的质疑却已到处都是，一片哗然。手机有着同样的安全隐患，在欧美地区的用户能够更换新机，而中国用户却只能继续用下去。更让中国消费者感到愤怒的是，当国行版手机真的发生爆炸后，三星的第一反应并非去查找自身存在的问题，反而是指控用户在进行诬陷。这样一种傲慢的态度使得其品牌形象在中国市场大幅下降，一落千丈。

三星致歉难消中国用户愤怒

9月29日，承受着巨大压力的三星，终于在其官网针对Note 7事件向中国消费者表达歉意，宣称不会对中国施行双重标准。然而，在道歉之际，三星依旧坚称最初收回的部分问题产品检测结果表明电池内部不存在燃损迹象。这般既进行道歉又坚决不承认错误的姿态，使得消费者无法感受到诚意。道歉声明发布之后，调查显示超过七成的国内用户表明不会再购买三星。

在海外市场之中，三星历经一个多月奋力拼搏，已完成大部分召回事项，并且还将经过认证的安全版本Note 7再度推向市场，那些安全版本在其外包装盒之上刻印着黑色方块，于系统更新之后电池图标转变为绿色，三星好像认为换上全新电池便可以化解问题，然而却并不晓得更大的危机正在暗自蓬勃发展，在中国市场之处，国行版本已然轰至第六起。

安全版连环炸三星彻底失控

10月5日，有一架处于飞行状态之中的航班，其上一部被称为三星Note 7安全版的物品忽然发生爆炸，致使乘客以及机组人员皆被吓得不轻，心里畏惧到极点。安全版首次爆炸以后，更多的安全版本的此类设备持续并不断地出现状况。四天之后，美国的两大承担运营任务的商用机构AT&T和T-Mobile宣称不再售卖任何版本的Note 7。三星原本觉得更换电池便能够扭转不利的形势，没料到安全版依旧会发生爆炸。

10月10日，有供应链方面的人士，朝着媒体透露消息，承受不住连环炸的三星，已经暂停了Note 7的生产。尽管中国三星电子相关的负责人回应讲，只是媒体的报道，官方还没有发布信息，可是所有人都清楚，三星这次真的是扛不住了。从8月24日首次发生爆炸，到10月停止生产，仅仅短短一个多月的时间，一款旗舰机型，从上市走向夭折，堪称智能手机发展历史上最短命的机皇。

信任崩塌比手机爆炸更难修复

Note 7事件致使最终造成了数十亿美元损失，然而，比钱财更加难以修复的是消费者针对三星的信任。从一开始坚决不承认问题，到全球范围内进行召回却唯独把中国排除在外，再到指责中国用户是人为制造爆炸，三星在其每一步行动当中都在损耗自身的品牌信誉。深圳消委会提出的三个问题直至如今都未曾得到正面回应，中国消费者同样通过自身的选择给出了答案。

如今这个时候，要是你去询问身旁的朋友会不会再去购买三星牌手机，所得到的回应大概依旧是那两个字：不会。身为一家国际知名大厂，只因一款存在问题的手机所采用的处理办法，在咱们中国市场陷入了低谷。这给所有跨国企业提了个醒：消费者所期望的并非是动听而不着边际的话语，而是能够被平等地对待以及持有负责任的态度。看过这段关于Note 7的过往事情以后，你还会进一步去考虑选购三星手机吗？欢迎在评论区那儿去分享你个人的观点，点赞以便让更多人知晓这段历史！