三星Note7爆炸门：区别对待中国市场，最终被市场狠狠教训

区别对待的召回政策

三星在Note7爆炸事件刚开始的处理办法，显著把中国市场跟其他地区区别开来对待。也就是在美国和韩国用户已然着手更换安全版手机之际，中国消费者却依旧被通知“国行版是安全的”。

这种双重标准出自三星对中国市场的错误判定之举，他们觉得中国消费者安全意识较为薄弱，有关监管制度同样不够完备。数据表明，Note7在海外爆炸事故接二连三发生之后，该产品于国内依旧维持热销态势，这致使三星萌生了侥幸心理。

大陆首爆的转折点

9月18日，在中国大陆，众人长久担心的第一爆终于来临了。此事件完全打破了三星所宣称的“国行版安全”的承诺吧，把之前大众的那份担忧转化成现实了。

过后之时，媒体所进行的报道那是铺天盖地一般遍及各处，其中夹带着如枪似炮的纷繁评论，使得三星公司毫无准备，陷入突如其来的状况之中。网友们于社交类媒体之上纷纷发动奋起反击的行动，这反击所具备的威力，简直不亚于三星手机出现的首次爆炸。原因在于，他们切实感受到了欺骗这样的情况，这种感觉致使消费者从原本处于旁观状态的人，转变成为了积极参与其中的人。

不良率的惊人差距

被称作是行业专家的人指出，平常普通手机的电池存在的产生不良这个情形的概率一般是在百万分之一的数值以下的程度，并且出现那些不良问题的情况往往是出现在使用了两到三年的时间之后。然而三星公司推出的Note7这款手机在上市仅仅才过去一个月的时间，出现不良的概率竟然高达百万分之十四。

令人震惊的是，此数据有着差距，通常而言，常见的手机过充会引发电池爆炸，然而三星的问题更为低级，极有可能是生产管理环节失控所致，身为拥有完整产业链的行业巨头，出现这种业内少见的品控问题，暴露出三星内部管理存在深重隐患。

舆论风向的急剧转变

事件持续不断地发酵之后，人们所关注之点已经发生了显而易见的转移，从最开始的爆炸事件以及不公平召回，渐渐地演化成为唱衰三星甚至韩国经济的一种论调。

有这样一种现象，它从侧面证实了一个情况，即三星于韩国经济里确实有着极为关键、不可忽视的地位。与此同时，这一现象还体现出，在当下这个追求新闻传播速度的时期，媒体所具备的客观真实性正遭受着被舍弃的状况，而这种舆论环境所具有的特殊性，又进一步加重了三星所面临的困境。

危机公关的严重失当

这次危机被三星处理时，明显低估了事故的严重程度，以及其恶性影响。在美国，安全监管机构推出了召回要求，这些要求涉及更多措施，致使Note7的销售变成非法行为。

与三星相对比，他们依据不同国家的强制规定采取多种标准，如此这般有差异有挑选的召回举措，给品牌效应制造了比爆炸自身更大的冲击。危机公关的关键在于怎样让众人信服，然而三星恰恰于此处犯了致使的差错。

诚信缺失的深层代价

在企业方面，对于市场而言，是必须要始终保持着令人敬畏之感的心态的，然而，这次三星明显是并没有达成这一点的！从始终坚持国行版本的安全性这件事开始，到在大陆首次出现爆炸情况之后选择沉默，继续往后，又传播出爆炸实际上是用户骗保这样毫无根据的谣言，三星的每一个举动步骤，都是走在了错误的方向道路之上的！

这般严重且低级的品控事故出现，绝非偶然之事，其背后是三星企业机制管理，甚至企业文化出现了问题。当下，三星急需以诚恳姿态面对市场，深度反思内部弊病，不然这场信任危机，极有可能拖垮整个品牌。

目睹三星Note7所呈现的教训，你觉得身为消费者的我们，于碰到相类似产品质量问题之际，应当怎样切实有效地维护自身权益呢？欢迎在评论区域分享你的想法以及所历经的事情，点赞并进行转发以使更多人能够看到此篇章。