度过了历经17个年头的“双11”，今年最为显著的变化在于，平台不再全身心地“内卷”成交额，转而的是，各家的重点都朝向了促使消费者省心以及省力这两个方面。

战线拉长成为新常态

今年“双11”启动时间普遍提前，整体促销周期比往年长得多，快手于10月7日就开启了预售序幕，京东、小红书、天猫等平台也跟着这么做了，抖音更是把大促和中秋活动连接起来，整个周期持续了快两个月，这种长达一个多月的超长促销期，让消费者有了更充足的决策及购买时间，还给了商家更稳定的销售节奏，改变了以往那种集中全力争取成功的紧张状况，购物节周期的延长，体现出电商行业从追求短期快速发展转变成经营长期价值的思路变化。平台期望通过更具持续性的活动，维持住用户的关注以及消费热度，防止因过度集中进而产生的物流与服务压力。

即时零售与服务消费崛起

成为今年“双11”又一显著特征的是，“即买即得”这一消费模式备受热捧。像天猫、美团、与京东等平台，均把旗下即时配送业务当成大促重点。涵盖日用品、电子产品乃至美妆在内，消费者购买这些都能享有小时级送达服务。该模式精准地契合了都市人群对于效率以及便利的追求。与此同时，服务类商品销售数据增长十分迅猛。于京东平台上，机票和酒店订单同比增幅达到数倍，“先囤后约”这种消费方式流行起来了。这意味着，消费者购物车之中的内容，正从实体性质的商品，朝着生活体验的方向进行拓展，进而此情况为旅游，也就是餐饮等线下的服务业，带来了全新的线上增长点。

AI技术深度赋能购物

在今年“双 11”里，人工智能充当了关键角色，选品环节能见到 AI，比价环节能见到 AI，客服环节也能见到 AI。淘宝的消费者运用“AI 万能搜”等功能，能够迅速获取个性化的商品推荐以及比价信息。一些平台的 AI 助手，还会依据用户的穿搭照片，推荐相似风格的商品。这些工具极大地缩短了消费者于海量商品里做选择的时间。对商家来讲，AI 同样提高了运营效率。有超过 500 万商家借助 AI 工具实施客服接待、进行营销内容生成以及开展库存预测。有部分商家给出反馈，AI辅助这一情况致使商品点击率，以及投资回报率，迎来了极为可观的提升成果 。

促销玩法趋向简化直接

复杂的优惠计算，正被平台抛弃；任务游戏，也正被平台抛弃，“立减”和“直降”成了今年主流玩法。消费者普遍反映，无需再费力研究各种满减规则，也无需再费力研究红包叠加，价格一目了然。这种变化，直接回应了过去几年用户对促销套路繁琐的批评。简化的规则，降低了消费者的参与门槛，简化的规则，降低了消费者的决策疲劳，让购物回归到关注商品本身和价值。平台间的竞争焦点，从复杂的玩法设计转向了谁能提供更透明，平台间的竞争焦点，从复杂的玩法设计转向了谁能提供更直接的优惠，平台间的竞争焦点，从复杂的玩法设计转向了谁能提供更优质的货品和服务保障。

消费理念转向情绪价值

今年的消费数据表明了这样一个深层的变化，即那种为情绪以及体验去买单的趋势变得越发明显化了。除去实物商品之外，像知识付费课程、线上演唱会门票包括健康管理服务等这类“虚拟商品”，其销量呈现出显著的增长态势。消费者是愿意为那些能够带来愉悦感、成长感或者是放松感的服务去支付费用的。这种消费理念所发生的变迁，促使电商平台持续不断地扩充品类，把更多的生活服务以及非标品纳入到大促体系之中。传统的采取“囤货”方式的思维，正在被“囤体验”、“囤服务”这样的新观念给替代掉，而这推动“双11”从单纯的那种购物节朝着综合性生活节去演进 。

平台竞争步入体验新阶段

和GMV竞赛告别之后，有如此情况发生，各大平台的竞争维度变得更为多元且务实了。供应链方面的能力，还有物流的速度，售后服务所具备的质量，价格方面的竞争力，以及技术应用实际的水平，这些都成了新的比拼焦点。举例来说，在即时零售这个领域，所比拼的内容就是仓储网络的密度以及配送时效。这样的一种转变是有着特定意味的，那就是平台得深入去耕耘自身内功，凭借优化消费环节里的每一个体验进而赢得用户。未来的“双11”，它的意义可能会超出销售额数字，会成为检验平台综合服务能力与创新力的年度“大考”！

今年的“双11”，你更中意那愈显简约的优惠玩法，还是更快的送货速率，又或是AI所赋予的购物便捷呢？欢迎于评论区去分享你那段体验以及看法。